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テクニカルサポート
トラブルシューティング

3DNAデスクトップの使い方
ナビゲーション
確認済み問題点
日本語版について
キーを購入された場合の登録方法
アドオンワールドのインストール



テクニカルサポート

注:当社サポートチームに連絡する前に、疑問・質問が簡単そうなときには、みなさんの時間節約のために、FAQを覗いてみてください!

もし下記の質問事項に、あなたの質問の答えが見当たらないときは、info@3dna.ne.jpまで気軽に連絡してください(SPAM対策のため@は大文字で記載しています)。その場合はメールにご使用のシステムの詳細を記載してください。“DxDiag.txt”というテキストファイルを送って頂けると助かります。


DxDiag.txtとは何ですか?

私たちにシステムスペックを送っていただく一番簡単な方法は、dxdiagというWindowsに入っている診断ソフトのファイルを作成し、メールすることです。

“スタート”ボタンをクリック
“ファイル名を指定して実行”をクリック

“dxdiag”をタイプして“OK”をクリック
“情報をすべて保存”をクリック
そのファイルを適当な場所へ保存

あなたの疑問に関する詳細がつまったファイルを、私たちにメールしてください。

あなたが直面する問題点のスクリーンショットを送って頂くことは、更に有効な手段です。Windowsのアプリケーションを起動中に、スクリーンショットをとる方法がよく分からない方は、こちらをお読みください。


Windows内のスクリーンショットはどうやってとるの?

3DNAデスクトップを起動
3DNAデスクトップを起動しているとき、あなたがとりたいスクリーンショットのポイントで、キーボード上の“Print Screen”ボタンを押します。
このボタンは“Print Scrn”や“Prt Scr”などのように省略してあり、キーボードによって異なります
“スタート”ボタンをクリックし、“ファイル名を指定して実行”を選択する
“mspaint”とタイプしエンターを押します
すべてのWindowsPCにインストールされているマイクロソフトのペイントが立ち上がります
メニューバーの“編集”から“貼り付け”で、イメージ画像を貼り付けます
今とったばかりのスクリーンショットを確認できますね
この画像をどこかハードドライブへ保存して下さい

その保存したスクリーンショットと問題点を記述したメールを送ってください。


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トラブルシューティング

3DNAデスクトップを起動するとき、スクリプトエラーが起こります。
どうしてですか?


3DNAデスクトップを起動させるときのスクリプトエラーにはいくつかの理由があります。この問題に対する一般的な理由を記述してあります:

  • 起動している3DNAエンジンのバージョン、およびインストールしたすべてのワールドのバージョンをチェックします。

3DNA のシストレイアイコンを右クリックして“3DNAバージョン情報”を選択すると、エンジンのバージョンをチェックすることができます。更に、実行しているワールドごとのバージョンもチェックできます。エンジンバージョン用のボックスに表示されます。インストールされた他のワールドのバージョン番号を見る場合は、それらのワールドを選択してください。現在、エンジンおよび全てのワールドのバージョンは1.1です。(1.1.0もしくは1.1.1)

  • サポート対象のオペレーティングシステムを使用していますか?

3DNAデスクトップはWindows98、2000とXPで起動するために作られました。その他のWindowsNTやWindows2000サーバーなどはサポートしていません。サポートしていないオペレーティングシステムで3DNAを実行させるときは、当社で対応でき
ませんのでご了承ください。


変な動作をします。何か改善策はありますか?

3DNAデスクトップを起動させるグラフィックスの設定をチェックしてください。変な動作を改善することができる多くのオプションと機能があります。グラフィックスのオプションは、3DNAシストレイアイコンを右クリックし、“オプション”を選択し、次に、“グラフィック”タブを選択するとアクセスできます。

ビデオカードに最新のドライバーを使用しているか、またはDirectXの最新バージョンを使用しているかを確認してください。


なんでダイナミックスカイが白くなるの?

Windowsのディスプレイ設定で、画面の色が32ビットになっているか確認してください。


昨日までは動いていたのに、3DNAデスクトップが動きません。

Windows XPユーザのみですが、実行ファイル3DNA_Desktop.exeがXP以外の何かの互換モードになっていないかチェックしてください。

最後に3DNAデスクトップを終了したとき、不適切な終了のしかただったかもしれません。タスクマネージャーを開いて、3DNAに関するプロセスをすべて終了する必要があるかもしれません:

CTRLとALTを押したまま、DELETEを押します
もしタスクマネージャーが表示してなければ、“タスクマネージャー”ボタンをクリックします
次の名前のプロセスのリストを見てください:“3dnasys.exe”、“3dnaDesktop.exe”、及び“multicap3dna.exe”
上記の3つを個々にクリックして、“プロセスの終了”ボタンをクリックしてください
確認のために、“はい”をクリックします

これはワールドを起動しようとしたときに、設定ファイルに関する問題から生じたスクリプトエラーかもしれません。スクリプトエラーの記述を参照してください。


家具は何処へ?

オプションの“グラフィックスの設定”を見てください。スペシャルエフェクトというエリアの“装飾オブジェクト”というチェックボックスを確認することが出来ます。次回、あなたが起動させるとき、3DNAの家具は復元されるはずです。


なぜ3DNAデスクトップを起動中に、不気味なグラフィックになるの?

これはドライバーの問題かもしれません、あなたのグラフィックカードを最新のドライバーへ更新してみてください。


3DNAデスクトップのフルバージョンはどうやってダウンロードできますか?

3DNAデスクトップのフリーバージョンとフルバージョンは、同じものです。当社のウェブサイトからダウンロードサイトへ飛ぶことができます。次のページからお好きなサイトを選んでください。

http://www.3dna.jp/downloads/index.htm

機能をフルバージョンにするためには、まず無料バージョンをダウンロードします、そしてその次に、制限機能をアンロックさせるために、シリアルナンバーを購入してください。

ダウンロードがうまくできない場合は?

アンチウイルスソフト等でファイアウオール機能を使用している場合は、ご使用のソフトに応じて設定してください。


私はビデオカードやマザーボードに添付された3DNAデスクトップを入手しました。それは3DNAデスクトップのフルバージョンですか?

多くのPNY、ECS及びMSIビデオカードやマザーボードで見つけることができる3DNAデスクトップのバージョンは、フルバージョンではありません。それは体験版です。機能制限をはずすためには、アンロックキーを購入する必要があります。


私が3DNAデスクトップを起動させる度に、“3Dグラフィックスメモリが不足しています”と表示され、プログラムを再起動させなければなりません。どうすればいいですか?

あなたのシステムでは、3DNAデスクトップを実行することができないかもしれません。この問題に対する最も一般的な原因として考えられることは、あなたのシステムの中に3Dグラフィックスカードがないか、もしくはカードはあるけどビデオメモリが不十分ということです。他にチェックすべきことがあるとすれば、グラフィックスカードのドライバーがアップデートされているか、DirectXの最新バージョンを持っているか、ということです。

ここからDirectXの最新バージョンを入手することができます。

http://www.microsoft.com/japan/windows/directx/default.mspx


WindowsXPでのWindowsのスクリーンセーバーがスタートするとき、3DNAデスクトップは再起動します。どうすればこれを避けられますか?

初期設定では、あなたがWindowsに戻るとき、Windowsのスクリーンセーバーは、ようこそ/ログイン画面になります。これが原因で、グラフィックモードはリセットされ、3DNAデスクトップが再起動すると考えられます。Windowsのスクリーンセーバーオプションで、“パスワードによる保護”か“再開時にようこそ画面に戻る”のチェックをはずすことによって、この設定をオフにすることができます。


Internet Explorer内のマイウェイというツールバーはなんですか?
そしてどのようにそれ(3DNAバージョン1.1)を取り除けますか?


1.1では、マイウェイサーチツールバーというオプションのインストールがあり、様々なサーチエンジンへリンクしているボタンや、お気に入りのウェブサイトへリンクするようにカスタマイズする機能がついています。

これはスパイウエアではありませんし、あなたの同意なく、あなたのマシンから情報を集めるようなことはありません。

このツールバーを削除したい場合は、コントロールパネルの“プログラムの追加と削除”から“My Search Bar”を探してください。これであなたのマシンからマイウェイサーチが削除されます。

今度、コンピューターを再起動させるとき、サーチバーは消えているはずです。

あなたが一時的に、サーチバーを消したいとき、Internet Explorerを開いて、メニューバーから“表示->ツールバー”と選択し、そして“SearchBar”アイテムのチェックをはずします。そのツールバーは直ちに隠されるはずです。


時々、私がゲームを止めて3DNAに戻る時、3DNAはソフトウェアモードで起動していますと言って、3DNAが再起動してしまいます。何故このような現象が起きるのですか?

3Dゲームの大半は、多くのシステムリソースを必要とします。 そうすることで、ゲームのパフォーマンスを最大限に生かし、ゲームの品質を高めることができるからです。 3DNAは他のどんなプログラムが起動していても、それを妨げないように作ってあります。その結果、3DNAがソフトウェアモードにならざるを得ないことがあります。
私たちのソフトウェアはこの状況を検知すると、ハードウェアモードでの再起動を促すのです。


3DNAデスクトップは私のパソコンを遅くしていますか?

あなたのパソコンがシステム推奨条件を満たしていなければ、3DNAデスクトップはあなたのパソコン上での動作は遅く感じるでしょう。
しかし、他のアプリケーションの起動に影響を及ぼすことはありません。
あなたが他のアプリケーションに切り替えるとき、3DNAデスクトップはほとんど全てのシステムリソースを放棄します。


画面のテクスチャーに、変な「しま模様」が出現します。
どうすれば良いですか?


この問題には、いくつかの異なった解決方法が考えられます。
最も良くあるケースは、16bitカラーでデスクトップを起動しているときです。
その場合は、32bitカラーに変更してください。
他に考えられる解決方法は、グラフィックスカードのドライバーを最新版にアップデートすることです。


私のノートパソコンは省電力モードになります。省電力モードになるとディスプレイの解像度が低下し、3DNAがソフトウェアモードになってしまいます。
どうすれば解決できますか?


ノートパソコンは、バッテリーの残量を最大限に生かそうとするため、デフォルトのハードウェア設定を自動的に変更することがあります。省電力モードやソフトウェアモードになると、3DNAデスクトップはこれを検知し、ハードウェアモードで再起動することを求めます。
こうならない場合は、手動で3DNAを再起動してください。システムトレイの3DNAを右クリックして「3DNAの停止」を選択します。プログラムがシャットダウンしたら、再びシステムトレイの3DNAを右クリックして「3DNAの開始」を選択します。


3DNAを起動してビデオファイルを再生するとき、画面が変な色の線でいっぱいになります。何が起こっていますか?

何人かのユーザーから、3DNAデスクトップで.mpegや.movビデオファイルの再生に関して問題報告を受けました。
私たちは最新ビデオドライバーのインストールをお勧めします。

スタートをクリック
設定を選択
コントロールパネルを選択
画面をクリック
設定タブを選択
詳細設定をクリック
トラブルシューティングタブを選択
ハードウェアアクセラレータのスライダーを“DirectDrawおよびDirect3Dすべてのアクセラレータを無効にします”に移動
3DNAデスクトップを再起動

それで問題が解決できなければ、あなたがパソコンでビデオファイルを見るときは、3DNAのご使用を控えてください。


名前にアスタリスクを含むショートカットを指定しようとしましたが、きちんと表示されません。

名前に1つ以上のアスタリスクを入れると、全てのアスタリスク後の文字は名前から削除されます。
アスタリスクは特別な用途のために予約されています。


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3DNAデスクトップの使い方


3DNAデスクトップを始めるには?

Windowsタスクバー(時計のとなり)のシステムトレイにある3DNAアイコンで3DNAデスクトップはコントロールできます。 アイコン上で右クリックするとオプションが開きます。 3DNAの開始を選択すれば3DNAは起動します。


何をクリックできますか?

全ての壁面のパネルやボタン、オプションキオスクの上で左クリック、右クリックできます。またおもちゃやオブジェクトもマウスで持ち上げたり、転がしたりすることができます。


アプリケーションの立ち上げ方は?

アプリケーションベイの3Dオブジェクトやパネルをダブルクリックすると、アプリケーションが起動します。


ブラウザベイはどんなことをするところ?

特定のサイトに行きたい時は、ただそのサイトの画像の上でダブルクリックするだけです。サイトをちらっと見てからそのサイトに行くかどうかを決めるなら、サイト上でシングルクリックしてマウスボタンを押したままにしてください。
そうすればインターネットを繋がずに画像が拡大されるので、短時間で多くのサイトを素早く訪れることが可能になります。
パネルにあなたの好きなウェブサイトを追加するときは、パネル上で右クリックして指示に従ってください。


ショートカットパネル上でショートカットを作るにはどうしますか?

ショートカットパネルの上を右クリックして、ショートカットの作成を選択し、指示に従ってください。あなたのコンピューターのフォルダやファイルのショートカットを作ることができます。


ショートカットやウェブのお気に入りを選択する際に、一度に2つ以上選択することができますか?

同時に複数選択する場合は、CTRLを押したまま、それぞれのアイコンをクリックしてください。


ウェブのお気に入りの選択はNetscape Navigatorのブックマークをサポートしていますか?

まだ対応していません。 現在はInternet Explorerのお気に入りのみ対応しています。今後Netscapeのサポートも追加する予定です。


製品を購入して自分のシリアルナンバーを入力したのですが、まだ広告ポスターが表示されているのは?

ポスターを非表示にするためには、システムトレイの3DNAアイコン、または3DNAコントロールを右クリックしてユーザーオプションを選択します。ディスプレイの広告ポスターのチェックを外し、OKを押します。
これであなたのポスターは、画像パネルに変更されます。


製品を購入しても、キオスク上のポスター変更ボタンがまだ何もありません。

広告ポスターを非表示にするまで、ポスター変更ボタンは何も変わりません。
広告を非表示にする場合は、一つ前の質問を参照してください。


ブラウザベイで2ページ以上を一度に更新することはできませんか?

私たちはいつでも更新できるパネルの数を、意図的にひとつに制限しました。
これはプログラムの安定性を向上させ、システムのロードを短縮させるためです。


3DNAオーディオコントローラーをクリックした時に何も起こらないのですが?

3DNAオーディオコントローラーは現在、Winamp v2.xとWindows Medhia Player 6.x、7.x、8.xのみ対応しています。


バスケットゲームをするためにバックボードをダブルクリックしても、ボールが戻ってこないのですが?

バックボードをダブルクリックするだけでボールが戻ってくるのは、ホープシュートゲームで遊んでいる時だけです。ただそこを訪れただけでは、機能しません。


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ナビゲーション


どこへ行くにも歩かなければいけませんか?


そんなことはありません。テレポートホットスポットをクリックすれば、あなたはどこでも3DNA環境のいろんな場所に飛ぶことができます。キーボードのホットキー(デフォルトで1〜5)を使うことでも他の場所に飛ぶことができます。


3DNAデスクトップ内のおもちゃを移動したり、投げたり、拾い上げたりするにはどうすればよいのですか?


オブジェクト上でダブルクリックすると、拾い上げることができます。
拾ったオブジェクトを投げるには、左クリックを押し続けて、パチンコのように方向を決めます。準備ができたら指を離してください。飛んでいきます。

オブジェクトを水平に動かすためには、左クリックして押しながらマウスを右左に動かします。オブジェクトを上げ下げするには、Shiftと左クリックを押しながらマウスを上下させます。


割り当てできないキーがあるのですが?

いくつかのキーはすでに予約されているので変更はできません。

F1 through F12
Print Screen
Enter (Keypad)
Control
Caps Lock
= +
] }
, <
Ins
Scroll Lock
Windows keys
Alt
` ~
\ |
; :
. >
Esc
Pause
Num Lock
Shift
- _
[ {
' ・br> / ?


階段の途中で、停止して写真を見る方法はありませんか?
あと、宙に浮くことはできますか?


Shiftキーを押したままにすることによって、いつでも(宙に浮いている時でも)その場で停止することができます。
左右の操作キーを使えば、停止中でも周りを見回すことができます。


歩行や回転のスピードが速すぎてシステムも私も気分が悪くなりそうです!助けて!

3DNAシステムトレイもしくは、3DNAコントロール上で右クリックし、ユーザーオプションを選択してください。いつでも歩行や回転のスピードを変えることができます。
移動セクションの選択で、歩行スピードと回転スピードはそれぞれのスライドバーで調整することができます。


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確認済み問題点


3DNAのダイアログボックスに情報を打ち終えてEnterキーを押したとき、マウスカーソルが消えることがあります。
カーソルを戻すためには、マウスをあたかも画面のトップまたは最下部で動かすようにしてみてください。そうすれば、すぐに復活するでしょう。

ダイナミックスカイはゲーム中に動きません。
ゲーム中は多くのシステムリソースを必要とするので、ゲームの質や体感度合いを保つために、わざとそうさせています。

とても長いURL(ウェブページアドレス)は、3DNAのエラーの原因になります。
200文字を超える名前のページは避けるようにしてください。

あるシステムでは、ダイナミックスカイの端に繋ぎ目が見えます。

WildcatVPとRadeon9700ボードでは、画面が切り取られる問題が報告されました。
その問題はダイナミックスカイを見ている時、ブラックホールを出現させます。

ホープシュートで遊んでいる間、そのバスケットボールゲームではフレームレートが遅くなり(CPUが遅い)、成功したシュートが記録されないかもしれません。

グラフィックスカードの性能が低すぎると、マルチテキスチャリングに対応できないので、様々な物体が、3DNAのおもちゃ(四面体)と同じように真っ白になるでしょう。


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日本語版について


現時点の日本語版で確認されている事象です。


ダイナミックスカイ

規購入者の方々で、ダイナミックスカイを起動しようとして、下記のようなエラーメッセージが表示される方は、最新のビルドをインストールし直してください。上書きインストールで問題ありません。2004年4月17日より公開されています。 ダウンロード

 

英語表記

メニュー等の日本語化は完了しました。 グラフィックなどは意図的に残しているものもありますので、ユーザーのみなさんのご意見を取り入れながら見直していきたいと思います。


チュートリアル


日本語化が完了しました。


アドオンワールド

フリーワールドは日本語対応しています。プレミアムワールドもビーチは日本語対応しています。


日本語ヘルプが表示されない場合

すでに英語ヘルプがある場合、ヘルプは上書きされません。その場合は3DNAデスクトップをいったんアンインストールしてください。その際「すべてのアドオンワールドをアンインストール」を選択しなければ、これまでに貼り付けた画像などはそのまま消されずに残りますので、再度インストールしたときに自動的に設定されます。ただしスカイやテーマは再インストールが必要です。


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キーを購入された場合の登録方法


登録場所


コントロールアイコンかシステムトレイアイコンを右クリックして、ユーザー登録を選択してください。
もしくはバージョン情報から「登録情報の入力」を選択してください。


登録方法

ライセンスキーは「名前」と「シリアルナンバー」を含んでいます。
入力欄に、「名前」と「シリアルナンバー」を入力してOKをクリックしてください。
名前     :3DNA-Alpha-連番8桁(スペースの前まで)
シリアルナンバー:4桁-4桁-4桁-4桁-4桁-・・・(スペースの後ろ)
大文字小文字は区別されるので、コピー&貼り付けをお勧めします。



うまくいった場合

下記のメッセージが出ます。このあと3DNAを再起動すれば登録完了です。




うまくいかない場合


入力ミスの場合は次のようなメッセージが出ます。名前とシリアルナンバーを確認してください。

登録時にサーバーとの通信がうまくいかないと次のようなメッセージがでます。


Connectをクリックしてもうまくいかない場合は、次のメッセージになります。


プロクシをご使用の場合はチェックを入れて必要な情報を入力してください。
もしプロクシをご存知なければ、多分必要ありません。
ここでContinueをクリックしても、できない場合はご利用のバージョンが最新のものか確認してくだい。
Engine Version 1.1.1 Build 005
Loft Version 1.1.1 Build 015 ←この場合は本体のビルド015です。
最新版をインストールする場合、一度アンインストールした方が確実です。インストール後にWindowsの再起動と上記の登録作業を何度か繰り返して、成功された方もおります。

最新版でもうまくいかない場合はinfo@3DNA.ne.jpにお問い合わせください。(SPAM対策のため@は大文字で記載しています)
また、フォーラムも参照してみてください。





アドオンワールドのインストール


エラーメッセージ


以下のようなメッセージが出るのは本体がインストールされていないか、エンジンのバージョンが違う場合です。


アドオンワールドは先に本体がないと、インストールできません。
エンジンバージョンは最新のものをご使用ください。現在のバージョンはシステム・トレイか3DNAコントロールアイコンを右クリックすると「3DNAバージョン情報」で確認できます。


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ヘルプミー

最良の解決方法は皆に尋ねることです。
あなたの抱える問題をフォーラムに書き込めば、誰かが答えてくれるかもしれません。